SLA服务协议

易商云数据为全球客户提供网络托管,我们有责任保护每一个客户并提供最佳服务,所有客户都必须遵守以下SLA服务协议:

易商云服务

指为满足各类网站、应用等各种产品的不同需求,由易商云提供的云服务器、云带宽、云存储空间、云数据库、云安全、云监控、云拨测等各种不同要素组合成的云系统服务.具体服务类别以易商云公开发布的相关服务信息为准.

服务保证指标

易商云为您所购买的云服务制定服务等级指标,并向您承诺提供数据管理和业务质量方面最大程度的保障.同时,易商云有权根据变化适时对部分指标作出调整.若无特殊约定,本条款中的“月”均指 30 个自然日,按自然月计算.

文件存储服务

文件存储-标准类型的数据采用三副本实时落盘,数据持久性为99.99999999%.持久性以自然月为统计周期,不满一个月按一个月计.数据统计以容量(GB)为单位.

云文件存储提供数据删除功能,当用户主动删除数据或其他指定需要销毁数据时,文件存储会从所有对应的存储介质中检索并删除指定数据,数据删除后将无法复原.当硬件设备需进行报废、维修等操作,需离开易商云所在机房时,所有存储介质将执行消磁操作,并提供数据清空的操作记录.

数据知情权

用户已知的数据中心均遵守的当地的法律和中华人民共和国相关法律.用户所有数据不会提供给任意第三方,除政府监管部门监管审计需要。用户所有数据不会存在国外数据中心或用于国外业务或数据分析.为保证用户数据安全性,易商云文件存储-标准类型采用同时存储三份数据副本的存储方式,并定期进行数据冷备操作.

用户约束条款

用户应保证不利用易商云提供的服务和/或网络从事危害国家安全、泄露国家机密等等违法犯罪活动,不会利用易商云提供的服务和/或网络发布、查阅、复制和传播妨碍社会治安、破坏国家统一、破坏民族团结、宣传色情暴力等违反宪法和法律的信息,不会利用易商云提供的服务和/或网络制作、复制、发布、传播任何相关的内容及信息.

服务计量准确性

易商云服务的费用在用户的选购页面和订单页面均有明确展示,用户可自行选择具体服务类型并按列明的价格进行购买.具体价格以腾讯云官网公布的价格为准,易商云按照用户选购的云服务规格和使用时长进行收费.

服务补偿

因易商云设备故障、设计缺陷或操作不当导致用户的文件存储无法正常使用,易商云将对不可用时间进行赔偿,但不包括主合同中的不可抗力和其他原因所导致的不可用时长.补偿计算方法为:发生故障的资源在故障前 7 天平均每分钟的费用 * 不可用时间 * 100 倍.其中不可用时间小于 1 分钟的,按照 1 分钟计算,整体可用性不低于 99.9% 时,不进行赔偿.

服务补偿不包含范围

  • 易商云至少提前 7 天通知用户后进行的系统维护或不可用预警
  • 不属于易商云设施的网络、设备、配置引起的故障
  • 用户的应用接口或数据受到攻击或其他不当行为引起的故障
  • 由用户的疏忽授权、错误操作、用户自有设备或第三方软件、设备引起的故障
  • 不可抗力和意外事件引起的故障
  • 其他非易商云原因造成的故障

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